सीएम हेल्पलाइन का एप भी हुआ उपलब्ध, हेलपलाइन के तहत अधिकारियों का प्रशिक्षण हुआ
उज्जैन । सिंहस्थ मेला कार्यालय में सोमवार को जिला स्तर पर अधिकारियों का सीएम हेल्पलाइन के तहत प्रशिक्षण सत्र आयोजित हुआ। यह प्रशिक्षण सीएम हेल्पलाइन भोपाल के उप संचालक श्री एसएस चौहान द्वारा दिया गया। श्री चौहान ने मौजूद अधिकारियों को बताया कि सभी विभागों के अधिकारीगण सीएम हेल्पलाइन वेब पोर्टल पर प्रतिदिन लॉगइन करें, ताकि शिकायतों की स्थिति का पता चल सके। शिकायतों के निराकरण की समयावधि में भी अब परिवर्तन किया गया है। शासकीय अवकाश भी अब इस समयावधि में जोड़े जायेंगे। सभी एल-1 अधिकारी इसीलिये दिन में एक बार अनिवार्यत: उक्त पोर्टल को देखें। सीएम हेल्पलाइन का अब एप भी आ गया है, जिसे स्मार्टफोन में डाउनलोड किया जा सकता है।
सम्बन्धित अधिकारीगण शिकायतकर्ता से अवश्य सम्पर्क करें, ताकि उन्हें यह संतुष्टि मिल सके कि उनकी शिकायत पर कार्यवाही जारी है। ऐसी शिकायतें, जो एल-1 से एल-2 पर जा रही हैं और जिनमें अधिक समय लग रहा है, उनकी पीसी कर डब्ल्यूआईटी करें। जिन शिकायतों का शासन के नियमानुसार निराकरण नहीं किया जा सकता है, उनका एल-2 अधिकारी प्रस्ताव बनाकर एल-3 अधिकारी को प्रस्तुत करें, जिसका स्पेशल क्लोज किया जा सकता है। एल-1 श्रेणी की शिकायतों का निराकरण एल-1 लेवल पर ही करने का प्रयास करें।
श्री चौहान ने पावर पाइंट प्रजेंटेशन के माध्यम से अधिकारियों को सीएम हेल्पलाइन 181 के बारे में विस्तार से जानकारी दी। एक शिकायत हेल्पलाइन पर कैसे दर्ज की जाती है तथा उसे कैसे अग्रेषित किया जाता है, इस बारे में भी अधिकारियों को बताया गया। ऐसे एल-1 अधिकारी, जो फिल्ड में रहते हैं तथा वेब पोर्टल पर लॉगइन नहीं कर पा रहे हैं वे हेल्पलाइन 18002330183 पर शिकायत के निराकरण की जानकारी दे सकते हैं। यदि शिकायतों का निराकरण हो गया है तो तत्काल इसकी जानकारी शिकायतकर्ता को दी जाये। शिकायतकर्ता से विनम्रतापूर्वक बर्ताव करें। जिस विभाग की संतुष्टि एल-1 पर अधिक होगी, उसकी ओवरऑल संतुष्टि भी उतनी ही ज्यादा होगी, इस बात का विशेष ध्यान रखें।
प्रशिक्षण के दौरान बताया गया कि उज्जैन जिले में सर्वाधिक लम्बित प्रकरण पंचायत एवं ग्रामीण विकास विभाग के हैं। अत: इन शिकायतों का निराकरण तत्काल करें। शिकायतों के निराकरण के आधार पर जिलों की ग्रेडिंग की जाती है। वर्तमान में उज्जैन जिला ग्रेड ‘बी’ में आ रहा है। इसे ग्रेड-1 पर लाने के लिये निरन्तर प्रयास की आवश्यकता है। शिकायतों के निराकरण मं एल-1 श्रेणी के जिन अधिकारियों द्वारा संतुष्टिपूर्वक कार्य किया गया है, उसमें पशु चिकित्सा विभाग के डॉ.एचवी त्रिवेदी ने प्रथम स्थान प्राप्त किया है। समस्त अधिकारीगण एल-1 स्तर की शिकायतों पर स्पेशल ऑर्डर भी लिखें, क्योंकि हर जगह इसे मान्य किया जायेगा।
सीएम हेल्पलाइन पर जो प्रोफाईल अधिकारियों की बनाई गई है, वे रोजाना इस पर लॉगइन करें। प्रतिदिन लॉगइन नहीं करने की स्थिति में सम्बन्धित अधिकारी डिफाल्टर घोषित होंगे और उनके विरूद्ध कार्यवाही की जायेगी। किसी भी तरह की निराकरण सम्बन्धी परेशानी आने पर directorcmhelpline@gmail.com और dydirectorcmhelpline@gmail.com पर मेल किया जा सकता है। अधिकारी प्राप्त शिकायतों का फीडबेक भी पोर्टल पर अपलोड करें। प्रशिक्षण के दौरान जिला प्रबंधक लोक सेवा श्री ओएन श्रीवास्तव, नोडल अधिकारी सीएम हेल्पलाइन श्री रजनीश श्रीवास्तव, सीईओ जिला पंचायत श्री सुजानसिंह रावत, अपर कलेक्टर श्री बसन्त कुर्रे और सम्बन्धित विभागों के अधिकारीगण मौजूद थे।